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Nos Engagements Qualité « Accueil »

 

Les locaux

  • Recevoir la clientèle dans des espaces agréables, propres et bien entretenus.
  • Assurer la conformité des locaux aux normes d'hygiène et de sécurité.
  • Faciliter l'accès des clients et visiteurs, par une signalisation et une accessibilité appropriées.

 

L'accueil

  • Afficher et respecter les horaires d'ouverture.
  • S'adapter aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
  • Assurer un accueil courtois et aimable par un personnel compétent.
  • Faciliter le contact avec les clients de langue étrangère.
  • Réserver un accueil personnalisé pour les familles et les enfants.

 

L'information

  • Mettre à disposition une information touristique claire, fiable et actualisée en différentes langues.
  • Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée.
  • Diffuser une information spécifique sur les offres et les services pour les familles et la clientèle LGBT
  • Assurer un accueil téléphonique, par courrier et par mail rapide et efficace.
  • Recueillir et prendre en compte les avis et réclamations des clients.

 

 

 

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. 

 

Elle garantit que les activités d'accueil, d'information, de promotion/communication, de production/commercialisation, de la boutique, de création et gestion d'événements, l'évaluation et l'amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par :
AFNOR Certification - 11, rue Francis de Préssensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex - France - www.marque-nf.com